Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento y contacto

Raik Behrendt, empresario individual que opera como Camp+Cruise Bordtechnik, es el responsable del tratamiento de sus datos personales en heatfix.eu y en la ServiceApp asociada. Puede utilizar los siguientes datos de contacto para consultas sobre privacidad o para ejercer sus derechos.

2. Acceso al sitio y alojamiento

El sitio y la ServiceApp se alojan a través de webhosting-franken.de. El acceso requiere tratar datos de conexión necesarios, como dirección IP, fecha y hora, URL solicitada, estado HTTP, volumen de datos e información del navegador y del sistema operativo. Permiten servir el sitio, analizar errores y prevenir abusos. La base jurídica es el artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD; nuestro interés legítimo es un funcionamiento seguro y fiable. Los registros técnicos son necesarios mientras deban investigarse errores o incidentes de seguridad y garantizarse el funcionamiento correcto. Las obligaciones legales o la conservación necesaria de pruebas pueden justificar un plazo mayor.

3. Solicitudes de servicio, contacto y ServiceApp

Tratamos los datos que introduce: nombre, correo electrónico, teléfono y dirección postal con país cuando se faciliten, datos del calefactor, servicio solicitado, descripción de la avería, mensaje y fotos del aparato que adjunte voluntariamente. También tratamos el idioma elegido y la fecha de recepción. Adjunte solo fotos relevantes para su solicitud y evite incluir datos personales innecesarios.

Los formularios envían sus datos a nuestra ServiceApp interna en serviceapp.camp-cruise.de. Allí guardamos la solicitud para que nuestro equipo pueda revisarla manualmente, responderle y acordar los siguientes pasos. La ServiceApp forma parte de nuestra gestión interna; no se transmiten los datos a un intermediario externo de reparaciones. El envío es únicamente una consulta sin compromiso, no una contratación de pago. La confirmación automática de recepción tampoco crea un encargo.

Las solicitudes de servicio que usted inicia se tratan conforme al artículo 6, apartado 1, letra b del RGPD (medidas precontractuales a petición suya). Los mensajes generales y los datos de interlocutores profesionales se tratan, cuando sea necesario, conforme al artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD; nuestro interés legítimo es atender las consultas y comunicarnos con colaboradores. Confirmar que ha leído la política de privacidad en el formulario no es un consentimiento publicitario ni una aceptación de condiciones generales. No tiene obligación legal de utilizar el formulario. No obstante, sin los datos señalados como necesarios no podemos tramitar su consulta por este canal.

4. Portal de clientes y comunicaciones por correo electrónico

Durante la posterior gestión del servicio puede recibir un enlace personal al portal. Su clave de acceso permite mostrar desde la ServiceApp la información correspondiente del calefactor, del estado, de los documentos y, cuando proceda, de presupuestos o pagos. Los mensajes y declaraciones que envíe en el portal se vinculan al expediente. Mantenga el enlace confidencial. El acceso finaliza normalmente 90 días después de cerrar el encargo correspondiente; este plazo no supone borrar todos los datos del expediente. También enviamos los correos necesarios para tramitar su solicitud o el servicio. La base jurídica es el artículo 6, apartado 1, letra b del RGPD o, para mensajes generales o profesionales cuando proceda, la letra f. Su solicitud no le suscribe a publicidad.

5. Destinatarios y transferencias de datos

El acceso se limita a las personas autorizadas y a los proveedores necesarios para el alojamiento, el correo y el funcionamiento técnico. Si posteriormente se acuerda un encargo, los datos necesarios también pueden transmitirse a transportistas, proveedores de pagos, asesores fiscales o autoridades competentes cuando lo requiera la gestión o una obligación legal. Según la finalidad, la base jurídica es el artículo 6, apartado 1, letra b, c o f del RGPD. Los proveedores que traten datos por nuestra cuenta deben contratarse conforme al artículo 28 del RGPD. No vendemos sus datos. Las funciones descritas del sitio no implican transferencias dirigidas a países fuera del Espacio Económico Europeo.

6. Conservación y eliminación

El plazo depende de la finalidad: las solicitudes, los mensajes y las fotos se conservan para tramitarlos y resolver las consultas posteriores necesarias. Una vez cumplida la finalidad, los datos deben eliminarse salvo que existan obligaciones legales de conservación o sean necesarios para formular, ejercer o defender reclamaciones. Si se deriva un encargo, la correspondencia comercial, las facturas y demás documentos sujetos a conservación siguen los plazos mercantiles y fiscales aplicables, conforme al artículo 6, apartado 1, letra c del RGPD. Estos plazos no se aplican indiscriminadamente a toda consulta sin compromiso o foto. La caducidad de un enlace al portal no elimina automáticamente los datos subyacentes. Puede consultarnos en cualquier momento sobre sus datos almacenados.

7. Cookies necesarias y ajustes de idioma

Puede utilizarse una cookie de sesión necesaria para proteger los formularios frente a un exceso de solicitudes. El contador correspondiente funciona en una ventana de una hora; la cookie no contiene los datos del formulario. Las cookies de sesión están normalmente vinculadas a la sesión del navegador. Una selección de idioma puede guardar su código localmente en el navegador con la clave heatfix_lang; permanece hasta que se borre en el navegador. Puede eliminar usted mismo los datos del navegador. Cuando el almacenamiento es necesario para la función solicitada, se basa en el artículo 25, apartado 2, número 2 de la ley alemana TDDDG; el tratamiento personal asociado se basa en el artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD (sitio funcional y protegido frente a abusos). No se incorporan cookies publicitarias ni rastreadores publicitarios externos.

8. Estadísticas propias de acceso sin cookies estadísticas

El sitio utiliza estadísticas propias de acceso, almacenadas en nuestro alojamiento mediante log.php. Registran la hora, la ruta de la página y el dominio de la posible página de procedencia. La dirección IP, el identificador del navegador, la fecha y una clave del servidor permiten calcular un identificador seudónimo del visitante que cambia diariamente. El archivo estadístico guarda este identificador, no la dirección IP completa ni el identificador del navegador. No se crean cookies estadísticas, perfiles publicitarios entre dispositivos ni se envían estadísticas a Google Analytics u otros proveedores externos de análisis. El registro respeta la señal Do Not Track del navegador. La finalidad es valorar el uso del sitio; la base jurídica es el artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD (interés legítimo en mejorar el sitio). Los identificadores son seudónimos, no completamente anónimos. Se aplican los criterios de eliminación vinculados a la finalidad descritos anteriormente; el cambio diario no elimina automáticamente los archivos estadísticos guardados. Consulte su derecho de oposición en la sección 10.

En el diseño actual, las fuentes, las imágenes y los scripts se cargan desde nuestro propio sitio. No se integran Google Fonts externos, mapas, vídeos ni complementos de redes sociales. Al seguir un enlace externo abandona nuestro sitio; se aplica entonces la información de privacidad del destino.

9. Sus derechos de protección de datos

En las condiciones previstas por la ley, tiene derecho de acceso (artículo 15 RGPD), rectificación (artículo 16), supresión (artículo 17), limitación del tratamiento (artículo 18) y portabilidad (artículo 20). Cuando el tratamiento se base en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento con efecto futuro, sin afectar a la licitud del tratamiento anterior. Para ejercer sus derechos escriba a info@heatfix.eu. No realizamos decisiones automatizadas, incluida la elaboración de perfiles, en el sentido del artículo 22 del RGPD.

10. Oposición al tratamiento basado en intereses legítimos

Cuando tratemos datos conforme al artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD, puede oponerse en cualquier momento por motivos relacionados con su situación particular (artículo 21 RGPD). Dejaremos de tratarlos salvo que acreditemos motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades o que sean necesarios para reclamaciones. Envíe su oposición a info@heatfix.eu. Para nuestras estadísticas de acceso también puede activar Do Not Track en el navegador; esto no elimina retroactivamente los datos ya guardados.

11. Reclamación ante una autoridad de control

Conforme al artículo 77 del RGPD puede reclamar ante una autoridad de protección de datos, especialmente en el Estado miembro de la UE donde resida habitualmente, trabaje o se haya producido la presunta infracción. La autoridad competente para nuestra sede en Mecklenburg-Vorpommern es:

12. Transmisión y actualizaciones

El sitio y la transmisión de los formularios utilizan HTTPS. No podemos garantizar una seguridad absoluta de todos los canales de comunicación. Esta política describe las funciones actuales y se actualizará si cambia el tratamiento. Todas las versiones lingüísticas explican el mismo funcionamiento y no limitan sus derechos legales.