Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement et contact

Raik Behrendt, entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial Camp+Cruise Bordtechnik, est responsable du traitement de vos données personnelles sur heatfix.eu et dans la ServiceApp associée. Pour toute question concernant vos données ou pour exercer vos droits, utilisez les coordonnées ci-dessous.

Raik Behrendt
Camp+Cruise Bordtechnik
Strelitzer Str. 42a
17235 Neustrelitz
Allemagne
info@heatfix.eu
Téléphone: +49 151 26988460

2. Consultation du site et hébergement

Le site et la ServiceApp sont hébergés via webhosting-franken.de. Leur consultation implique le traitement des données de connexion nécessaires : adresse IP, date et heure, URL demandée, statut HTTP, volume de données et informations sur le navigateur et le système d’exploitation. Ces données permettent de fournir le site, d’analyser les erreurs et de prévenir les abus. La base juridique est l’article 6, paragraphe 1, point f du RGPD ; notre intérêt légitime est un fonctionnement sûr et fiable. Les journaux techniques sont nécessaires tant que des erreurs ou incidents de sécurité doivent être examinés et que le bon fonctionnement doit être assuré. Des obligations légales ou la conservation nécessaire de preuves peuvent justifier une durée plus longue.

3. Demandes de service, contact et ServiceApp

Nous traitons les données que vous saisissez : nom, adresse e-mail, le cas échéant téléphone et adresse postale avec pays, informations sur l’appareil, service souhaité, description du défaut, message et photos de l’appareil jointes volontairement. La langue choisie et la date de réception sont également traitées. Ne joignez que des photos utiles à la demande et évitez d’y inclure des informations personnelles inutiles.

Les formulaires transmettent vos informations à notre ServiceApp interne, sur serviceapp.camp-cruise.de. Nous y enregistrons votre demande afin que notre équipe puisse l’examiner manuellement, vous répondre et convenir des prochaines étapes. La ServiceApp fait partie de notre propre traitement ; il ne s’agit pas d’un transfert à un intermédiaire de réparation externe. L’envoi constitue uniquement une demande sans engagement, et non une commande payante. L’accusé de réception automatique ne crée pas non plus de commande.

Une demande de service à votre initiative est traitée sur la base de l’article 6, paragraphe 1, point b du RGPD (mesures précontractuelles à votre demande). Les messages généraux et coordonnées des interlocuteurs professionnels sont traités, si nécessaire, sur la base de l’article 6, paragraphe 1, point f du RGPD ; notre intérêt légitime est de répondre aux demandes et de communiquer avec nos partenaires. La prise de connaissance de la politique de confidentialité dans le formulaire ne vaut ni consentement publicitaire ni acceptation de conditions générales. Aucune obligation légale ne vous impose d’utiliser le formulaire. Sans les informations signalées comme nécessaires, nous ne pouvons toutefois pas traiter votre demande par ce moyen.

4. Portail client et communication par e-mail

Lors du traitement ultérieur du service, vous pouvez recevoir un lien personnel vers le portail. Sa clé d’accès permet d’afficher les informations correspondantes de la ServiceApp concernant l’appareil, l’avancement, les documents et, le cas échéant, les devis ou paiements. Les messages et déclarations effectués dans le portail sont rattachés au dossier. Gardez ce lien confidentiel. L’accès prend généralement fin 90 jours après la clôture de la commande concernée ; ce délai ne correspond pas à la suppression de toutes les données du dossier. Nous envoyons également les e-mails nécessaires au traitement de votre demande ou du service. La base juridique est l’article 6, paragraphe 1, point b du RGPD, ou, pour certains messages généraux ou professionnels, son point f. Votre demande ne vous inscrit pas à des communications publicitaires.

5. Destinataires et transferts de données

L’accès est limité aux personnes habilitées et aux prestataires nécessaires à l’hébergement, à l’e-mail et au fonctionnement technique. Si une commande est ensuite convenue, les informations nécessaires peuvent aussi être transmises à des prestataires de livraison ou de paiement, à des conseillers fiscaux ou aux autorités compétentes, lorsque le traitement ou une obligation légale l’exige. Selon la finalité, la base juridique est l’article 6, paragraphe 1, point b, c ou f du RGPD. Les prestataires traitant des données pour notre compte doivent être encadrés conformément à l’article 28 du RGPD. Nous ne vendons pas vos données. Les fonctions décrites du site n’impliquent pas de transfert ciblé vers des pays extérieurs à l’Espace économique européen.

6. Durée de conservation et suppression

La durée dépend de la finalité : les demandes, messages et photos sont conservés pour leur traitement et les éventuelles questions complémentaires nécessaires. Une fois cette finalité disparue, les données doivent être supprimées, sauf obligation légale de conservation ou nécessité de constater, exercer ou défendre des droits en justice. Si une commande en résulte, les correspondances commerciales, factures et autres documents soumis à conservation suivent les délais commerciaux et fiscaux applicables, sur la base de l’article 6, paragraphe 1, point c du RGPD. Ces délais ne s’appliquent pas indistinctement à chaque demande sans engagement ou photo. L’expiration d’un lien du portail ne supprime pas automatiquement les données sous-jacentes. Vous pouvez nous contacter à tout moment au sujet de vos données conservées.

7. Cookies nécessaires et paramètres de langue

Un cookie de session nécessaire peut être utilisé pour protéger les formulaires contre un nombre excessif de demandes. Le compteur associé fonctionne sur une fenêtre d’une heure ; le cookie ne contient aucune saisie du formulaire. Les cookies de session sont en principe liés à la session du navigateur. Un choix de langue peut enregistrer son code localement dans le navigateur sous heatfix_lang ; il y reste jusqu’à sa suppression. Vous pouvez effacer vous-même les données du navigateur. Lorsque ce stockage est nécessaire à la fonction demandée, il repose sur le § 25, alinéa 2, numéro 2 de la loi allemande TDDDG ; le traitement personnel associé repose sur l’article 6, paragraphe 1, point f du RGPD (site fonctionnel et protégé contre les abus). Aucun cookie publicitaire ni traceur publicitaire externe n’est intégré.

8. Nos statistiques de visite sans cookies statistiques

Le site utilise ses propres statistiques de visite, conservées sur notre hébergement via log.php. Elles enregistrent l’heure, le chemin de la page et le domaine d’une éventuelle page d’origine. L’adresse IP, l’identifiant du navigateur, la date et une clé côté serveur servent à calculer un identifiant visiteur pseudonyme qui change chaque jour. Le fichier statistique conserve cet identifiant, et non l’adresse IP complète ou l’identifiant du navigateur. Aucun cookie statistique n’est déposé, aucun profil publicitaire multiappareil n’est créé et aucune statistique n’est transmise à Google Analytics ou à d’autres prestataires d’analyse externes. Le journal respecte le signal Do Not Track du navigateur. La finalité est d’évaluer l’utilisation du site ; la base juridique est l’article 6, paragraphe 1, point f du RGPD (intérêt légitime à améliorer le site). Ces identifiants sont pseudonymes, et non totalement anonymes. Les critères de suppression liés à la finalité décrits ci-dessus s’appliquent ; le changement quotidien d’identifiant ne supprime pas automatiquement les fichiers conservés. Voir votre droit d’opposition à la section 10.

Dans la présentation actuelle, les polices, images et scripts sont chargés depuis notre propre site. Aucune police Google externe, carte, vidéo ou extension de réseau social n’est intégrée. Un lien externe vous fait quitter notre site ; les règles de confidentialité de la destination s’appliquent alors.

9. Vos droits sur vos données

Dans les conditions prévues par la loi, vous disposez de droits d’accès (article 15 RGPD), de rectification (article 16), d’effacement (article 17), de limitation du traitement (article 18) et de portabilité (article 20). Lorsqu’un traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment pour l’avenir, sans affecter la licéité du traitement antérieur. Pour exercer vos droits, écrivez à info@heatfix.eu. Nous ne procédons à aucune décision automatisée, y compris au profilage, au sens de l’article 22 du RGPD.

10. Opposition au traitement fondé sur l’intérêt légitime

Lorsque nous traitons vos données sur la base de l’article 6, paragraphe 1, point f du RGPD, vous pouvez vous y opposer à tout moment pour des raisons tenant à votre situation particulière (article 21 RGPD). Nous cessons alors le traitement, sauf motifs légitimes impérieux prévalant sur vos intérêts, droits et libertés ou nécessité liée à des droits en justice. Adressez votre opposition à info@heatfix.eu. Vous pouvez aussi activer Do Not Track dans votre navigateur pour nos statistiques de visite ; cela ne supprime pas rétroactivement les données déjà enregistrées.

11. Réclamation auprès d’une autorité de contrôle

Selon l’article 77 du RGPD, vous pouvez saisir une autorité de protection des données, notamment dans l’État membre de l’UE de votre résidence habituelle, de votre lieu de travail ou du manquement allégué. L’autorité compétente pour notre établissement en Mecklenburg-Vorpommern est :

Der Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Mecklenburg-Vorpommern
Schloss Schwerin
Lennéstraße 1
19053 Schwerin
www.datenschutz-mv.de
info@datenschutz-mv.de

12. Transmission et mises à jour

Le site et la transmission des formulaires utilisent HTTPS. Nous ne pouvons garantir une sécurité absolue de tous les moyens de communication. Cette politique décrit les fonctions actuelles et sera adaptée si le traitement change. Toutes les versions linguistiques expliquent le même fonctionnement et ne limitent pas vos droits légaux.